FAQs Kunden

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FAQs Kunden2017-08-31T15:38:27+00:00
Ich will dass meine Bestellung an eine andere Adresse geliefert wird, wo soll ich dies angeben?2017-08-31T14:54:52+00:00

Während der Bestellung können Lieferungsadressen angegeben werden. Wir bieten einen Drop-Shipping Service an, der Ihre Bestellung direkt bei Ihrem Kunden abliefert. Auch die Rechnung kann mitgesendet werden. Dieser Service ist kostenlos.

Kann ich das Lieferungsdatum ändern falls ich die Bestellung am folgenden Tag nicht entgegen nehmen kann?2017-08-31T14:54:52+00:00

Ja, während der Bestellung können Sie angeben, wann sie ihr Paket bekommen wollen. Ihre Bestellung können Sie auch von einem der 3000 PostNL Abholstationen abholen.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.2017-08-31T14:54:52+00:00

Sie können jeder Zeit ihren Bestellungsstatus mit PostNLs Track & Trace Service verfolgen.

Ich habe schon eine Bestellung aufgegeben, will diese allerdings ändern.2017-08-31T14:54:52+00:00

Kein Problem! Rufen Sie unter +31 345 200 203 an oder schicken Sie eine E-Mail an info@SimbolicFairTrade.com .

Kann ich Simbolica Fair Trade besuchen?2017-08-31T14:54:40+00:00

Sollten Sie ein Ladenbesitzer sein, sind Sie jederzeit bei Simbolica Fair Trade willkommen. Wir bitten Sie jedoch, einen Termin mit uns zu vereinbaren. Wir verfügen über einen Ausstellungsraum und Büroräume.

Adresse: Simbolica Fair Trade, Ruysdaellaan 69, 3712 AR Huis ter Heide

Unzufrieden?2017-08-31T14:54:40+00:00

Sollten Sie nicht mit Ihrer Onlinebestellung bei Simbolica Fair Trade zufrieden sein, können Sie diese innerhalb der ersten 14 Tage zurücksenden. Mehr Informationen unter Versand und Rückversand.

Können unbeschädigte Bestellung zurückgesendet werden?2017-08-31T14:54:40+00:00

Ja, als Ladenbesitzer können Sie Ihre Bestellung innerhalb von zwei Wochen umtauschen, oder auch einfach ihr Geld zurück erhalten. Eine Erklärung ist dazu nicht erforderlich. Wir können Rücksendungen nur mit Rechnung in der originellen Verpackung akzeptieren, zudem sollten diese unbeschädigt sein. Ausverkaufsware kann nicht zurückgegeben werden.

Wie gehe ich vor falls ich meine Bestellung beschädigt erhalten habe?2017-08-31T14:54:40+00:00

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der nächsten 48 Stunden, damit wir den Ersatz der Ware besprechen können.

Ist Simbolica Fair Trade eine Wohltätigskeitorganisation?2017-08-31T14:54:40+00:00

Nein, Simbolica Fair Trade ist ein zertifiziertes Fair Trade Großhandelunternehmen, demzufolge werden unsere Produkte mit Respekt für Natur und die Menschheit hergestellt. Mehr über Fair Trade kann auf unserer Website nachgelesen werden. Außerdem spenden wir 10% unseres Einkommens an die Schulprojekte der Simbolica Projects Stiftung. Dank dieser Stiftung können hunderte Kinder jährlich in die Schule gehen. Als eine Non-Profit-Organisation kann die Simbolica Projects Stiftung wohl auch als Wohltätigkeitsorganisation gesehen werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?2017-08-31T14:54:40+00:00

Die Versandkosten betragen 4,95 Euro,  9,95 Euro für EU-Länder außerhalb der Niederlande. Bestellungen über 100 Euro werden an niederländische Adressen kostenlos versendet. Außerhalb der Niederlande ist der Versand erst ab Bestellungen über 200 Euro kostenlos.

Welche Bezahlungsmöglichkeiten stehen mir zu Verfügung?2017-08-31T14:54:40+00:00

Um online sicher zu bezahlen haben Sie folgende Optionen: iDEAL, Paypal, Vorauszahlungen per bank/giro, oder eine Kreditkarte. Ihre Bestellung wird nach Empfang der Bezahlung versendet.

Wie lauten die Öffnungszeiten?2017-08-31T14:54:40+00:00

Telefonisch sind wir Montag bis Freitag  zwischen 9 bis 17 Uhr erreichbar.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?2017-08-31T14:54:40+00:00

Wenn Sie an einem Wochentag vor 24 Uhr nachts bestellen, wird ihr Paket am folgenden Tag geliefert, sollten wir die Produkte auf Lager haben. Ist dies nicht der Fall, werden Sie noch am gleichen Tag informiert.  Außerhalb der Niederlande kann es zu Verzögerungen kommen.

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