FAQ Winkeliers

Home|FAQ Winkeliers
FAQ Winkeliers2017-09-08T10:37:41+01:00
Er is morgen niemand aanwezig, kan ik het aanpassen?2019-10-10T13:45:04+01:00

Ja dat kan, tijdens het bestelproces kun je aangeven wanneer je het pakket wilt ontvangen. Het is ook mogelijk om deze op te halen bij 1 van de 3000 afhaalpunten van DHL.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen?2019-10-10T13:44:25+01:00

Via de track en trace van DHL kun je het pakket volgen. Binnen Nederland is je pakket er meestal binnen 1 of 2 dagen. Naar België en de rest van Europa duurt het transport echt langer, ongeveer 5 á 6 werkdagen.

Ik heb besteld, maar wil mijn bestelling aanpassen?2017-09-07T15:58:52+01:00

Geen probleem, mail of bel ons even! info@simbolicafairtrade.com of bel +31 345 200203

Kan ik ook langskomen bij Simbólica Fair Trade?2019-12-13T09:33:30+01:00

Sinds eind 2019 hebben wij geen fysieke showroom meer. U kunt de collectie dus uitsluitend online bekijken en bij winkels die de Simbolica Fair Trade collectie voeren.

Niet tevreden?2017-09-08T10:40:00+01:00

Als je niet tevreden bent over een artikel wat je online gekocht hebt bij Simbólica Fair Trade, kun je het binnen 14 dagen terugsturen. Zie voor meer info Verzenden & Retourneren

Kan ik onbeschadigde artikelen ruilen?2017-09-08T10:42:27+01:00

Ja, Simbólica artikelen kun je als winkelier, zonder reden, binnen 2 weken ruilen tegen iets anders. Uitsluitend met pakbon, onbeschadigd en in originele verpakking. Uitgezonderd: afgeprijsde artikelen.

Wat doe ik als mijn bestelling beschadigd is bezorgd?2017-09-07T15:58:41+01:00

Neem in dat geval binnen 48 uur contact met ons op zodat we kunnen bespreken hoe we z.s.m. het beschadigde exemplaar kunnen vervangen.

Is Simbólica Fair Trade een ‘goed doel’?2017-09-08T10:43:06+01:00

Simbólica Fair Trade is een gecertificeerde fair trade organisatie d.w.z. dat onze artikelen zijn (hand-)gemaakt met respect voor mens en milieu. Lees meer over fair trade. Bovendien komt 10% van de opbrengt ten goed aan de schoolprojecten van Stichting Simbólica Projecten, waardoor honderden Maya kinderen per jaar naar school kunnen in Guatemala.

Wat zijn de verzendkosten?2017-09-08T10:49:15+01:00

De gewichten van de artikelen van je bestelling worden bij elkaar opgeteld en het totaal bepaalt je verzendkosten:

Binnen Nederland:

  • Pakketpost (alle andere sieraden) € 4,95

Binnen de EU, buiten Nederland:

  • Pakketpost € 9,95

Buiten EU

  • Pakketpost € 14,95

Bestellingen vanaf € 100,- ex BTW worden gratis bezorgd op 1 adres.

Welke betaalmethoden worden gebruikt?2017-09-07T15:58:41+01:00

Je kunt online betalen met de volgende opties: iDEAL; Paypal; vooruit betalen per bank/giro of kiezen voor een factuur (meld het even bij opmerkingen als je voor deze laatste optie kiest).

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?2017-09-07T15:58:41+01:00

Voor 12.00 uur besteld is de volgende dag bezorgd, ook op zaterdag, indien voorradig en uitzonderingen daargelaten. (Hiervan stellen wij je diezelfde dag nog op de hoogte)

Ik heb een ander afleveradres?2017-09-07T15:58:41+01:00

Je kunt een afwijkend afleveradres doorgeven tijdens de bestelprocedure. We verzorgen ook drop shipping dus rechtstreeks naar jouw klant, eventueel met een door jou aangeleverde pakbon. De kosten voor deze service bedragen € 2,50 per verzending.